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quinta-feira, 3 março, 2016

Atendimento aos beneficiários do Planserv é ampliado na Rede SAC

O atendimento presencial da Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais (Planserv) nos postos da rede SAC foi ampliado – passou de 68.214 em 2014 para 88.486 em 2015. Mesmo com serviços disponíveis no site do plano e com a Central de Relacionamento telefônica, muitos beneficiários preferem ser atendidos pessoalmente em uma das 30 unidades disponíveis em todo o estado.

É o caso da beneficiária Enelita Maria dos Santos, 69 anos, que aproveitou que estava no Shopping Bela Vista para pegar o cartão Planserv do mais novo dependente dela no plano. “Solicitei a inclusão do meu netinho, de apenas dois meses. Tenho outros cinco netos que são meus dependentes no Planserv. O atendimento aqui [no SAC Bela Vista] é bem rápido. Não tenho do que me queixar”, disse.

Para a beneficiária Elizabeth Eufrázio, 52, que há 20 anos tem a assistência, o ambiente confortável e climatizado do SAC favorece o atendimento no local. “Venho sempre que preciso de informações ou serviços do Planserv”, disse no dia em que precisou solicitar um boleto de pagamento.

O motivo que levou Jaciara Santos, 52, a buscar atendimento no SAC foi a solicitação de adesão do companheiro ao plano. “Agora que temos união estável comprovada, não tinha por que não incluí-lo. Preferi solicitar o serviço pessoalmente porque acho mais fácil e sou sempre bem atendida”.

Entre os serviços mais demandados nas unidades do SAC, destacam-se consulta à rede credenciada, impressão de segunda via de cartão, registro de manifestações, solicitação de declarações e movimentação cadastral (adesão de titulares, inclusão e exclusão de dependentes e agregados).

Atendimento

Segundo o atendente do Planserv do SAC Bela Vista, Eliel Nascimento, enquanto aguardam a emissão do documento solicitado, os beneficiários aproveitam para fazer elogios, comentários, sugestões e queixas informais. “Independentemente de qualquer coisa, trabalho sempre motivado, como se fosse meu primeiro dia de trabalho. Amo lidar com o público”, disse o servidor, que há 15 anos trabalha na Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais.

Essa disposição em atender bem foi percebida pela servidora Carmelita da Silva, 62, que buscou atendimento presencial para emissão da segunda via do cartão dos dependentes (filha e neta). “As pessoas que atendem aqui são nota 10. Sou grata por ser bem recebida e também porque, com o Planserv, garanto minha saúde em dia”.

Na capital baiana, o atendimento presencial do Planserv está disponível no SAC dos shoppings Bela Vista, Barra, Paralela e Salvador Shopping, além das unidades do Comércio, Pernambués, Cajazeiras, Pau da Lima e Boca do Rio. Na Região Metropolitana de Salvador (RMS), o Planserv atende nos SACs de Lauro de Freitas, Camaçari e Candeias. Fonte: Secom-Bahia

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